Supermarkt-Apps: Rabatt-Trick oder Datenfalle?

00:00:00: Zum einen sollten Nutzer nicht vor die Wahl gestellt werden.

00:00:04: "Nein, Wetter, du machst dich hier nackig."

00:00:06: Dann kriegst du einen bestimmten Vorteil.

00:00:08: Oder du hast Pech gehabt und musst den teuren Preis bezahlen.

00:00:12: Da sollte es eine Zwischenlösung geben.

00:00:15: So etwas wie eine inklusive Digitalisierung.

00:00:18: Über morgen.

00:00:20: Dein Podcast von "Inside Digital".

00:00:25: * Titelmusik *

00:00:27: Supermärkte locken uns mit Rabatt-Apps,

00:00:33: mit Bonusprogrammen und digitalen Coupons.

00:00:35: Wer mitmacht, bekommt Rabatte.

00:00:37: Aber ist das wirklich ein Gewinn?

00:00:39: Wie spart man tatsächlich?

00:00:41: Welche Apps sind nützlich?

00:00:43: Oder zahlen wir mit unseren Daten drauf?

00:00:45: Heute nehmen wir die beliebtesten Supermarkt-Apps unter die Lupe.

00:00:49: Wir erklären, ob sie sich lohnen und worauf man achten sollte.

00:00:52: In den nächsten Monaten schauen wir in die Zukunft,

00:00:55: wie K.I. und Algorithmen das Einkaufen noch beeinflussen

00:00:58: und wie das eigentlich funktioniert.

00:01:00: Und ob man so eine App austricksen kann.

00:01:03: Ich bin Jana, schön, dass ihr übermorgen dabei seid.

00:01:06: Fast jeder Supermarkt hat inzwischen eine App.

00:01:10: Revel, Edel, Edeka, Penny, Netto,

00:01:12: alle wollen uns mit digitalen Coupons und Bonuspunkten locken.

00:01:15: Aber warum eigentlich?

00:01:17: Das zu beantworten, bin ich nach Düsseldorf gefahren,

00:01:20: in die Verbraucherzentrale von Nordrhein-Westfalen.

00:01:22: Das kippt Christine Steffen

00:01:24: als Referenz für Digitales und Datenschutz.

00:01:26: Vielen Dank für die Einladung, Christine, dass ich hier sein darf.

00:01:30: Danke, dass wir uns heute hier treffen.

00:01:32: Woran liegt es denn, dass einfach gefühlt jede Supermarktkette

00:01:36: mittlerweile eine eigene App hat?

00:01:38: Jede Drogerie, jedes Möbelhaus.

00:01:40: Ist das für die Unternehmen wirklich so ein Erfolg?

00:01:43: Das ist eine gute Frage.

00:01:44: Wir wissen als Verbraucherzentrale das auch nicht.

00:01:47: Das sind ja unternehmerische Entscheidungen der Anbieter.

00:01:51: Wir vermuten, dass es damit zu tun hat,

00:01:54: dass so eine App auf dem Smartphone drauf ist.

00:01:56: Und das Smartphone steckt in meiner Hosentasche

00:01:59: oder in meiner Handtasche.

00:02:01: Das trage ich den ganzen Tag mit mir rum.

00:02:04: Und da schaue ich auch oft am Tag drauf,

00:02:07: entsperre den Bildschirm, öffne Apps, gucke da rein.

00:02:11: Ich bin den ganzen Tag überansprechbar.

00:02:13: Die App kann mir Puschnachrichten schicken,

00:02:16: die kann mich dran erinnern, dass nur was im Warenkorb liegt.

00:02:20: Und ich kann hier ein Angebot bekommen oder da.

00:02:23: Und über diese Apps, je nachdem, was ich zulasse,

00:02:26: in den Berechtigungen der Apps,

00:02:28: können die Anbieter wahnsinnig viel über mich erfahren.

00:02:31: Das beginnt bei der Standorterkennung,

00:02:34: wo ich mich bewege, welche Orte ich aufsuche.

00:02:38: Aber auch, wie ich die App nutze.

00:02:41: Wenn ich sie öffne, wie ich darin herumscrolle,

00:02:44: wo mein Blick hängen bleibt.

00:02:46: Wie lange ich gucke?

00:02:48: Genau, welche Produkte ich mir angucke.

00:02:50: Das sind die Sachen, die recht naheliegend sind.

00:02:53: Ich kaufe was, ich leg was auf eine Liste.

00:02:56: Das ist relativ simpel.

00:02:58: Aber auch diese Metainformation.

00:03:01: Zu welchem Zeitpunkt bin ich empfänglich für werbliche Ansprache?

00:03:06: Bin ich vielleicht zögerlich?

00:03:08: Wie nutze ich die App?

00:03:10: All das sind Informationen, dafür gibt es spezielle Trackingprogramme,

00:03:14: die das auswerten,

00:03:16: die mich in eine Vergleichsgruppe packen,

00:03:19: um mich zu Profilen am Ende

00:03:24: und um mich am Ende bestmöglich werblich anzusprechen.

00:03:28: D.h. der Anbieter will mir am Ende kein tolles Wohlfühlprogramm geben.

00:03:34: Er will mir nichts schenken, möchte an mir verdienen.

00:03:37: Das ist das, was man sich vor Augen halten soll.

00:03:40: Diese Apps zu entwickeln, zu unterhalten,

00:03:42: das kostet wahnsinnig viel Geld.

00:03:45: Da müssen die Anbieter richtig investieren.

00:03:47: Sie müssen das ordentlich machen,

00:03:49: sie müssen sich an die Regeln halten.

00:03:52: Das alles kostet Geld.

00:03:54: Letzten Endes wollen die aber Umsatz machen.

00:03:56: Die wollen ihren Umsatz steigern, ihre Gewinne steigern.

00:04:00: D.h. sie wollen am Ende, dass ich möglichst viel kaufe.

00:04:04: Dafür müssen sie möglichst viel über dich wissen.

00:04:07: Je besser sie mich kennen, das ist der Punkt,

00:04:10: je besser sie mich kennen, desto besser können sie mich ansprechen.

00:04:14: Das ist wohl das Versprechen, das dahinter steckt für die Anbiete.

00:04:18: Desto mehr konsumiere ich am Ende.

00:04:20: Das ist das, was sie wollen.

00:04:22: Mit diesen Apps können sie mich viel stärker an sich binden.

00:04:26: D.h. ich bin ja gar nicht in der Lage,

00:04:29: verschiedene Apps zu nutzen.

00:04:31: Ich habe meist einen Favoriten, vielleicht noch einen zweiten.

00:04:35: Letzten Endes kann man auch sagen,

00:04:37: diese Apps sind die perfekten Marktforschungsinstrumente

00:04:41: für die Unternehmen.

00:04:43: Früher war das so, man hat eine Online-Umfrage gemacht.

00:04:47: Oder noch viel früher, da gab es Telefonumfragen.

00:04:50: Also breite Umfragen, wahnsinnig teuer.

00:04:54: Superflach eigentlich in der Aussage.

00:04:57: Das brauchen die Unternehmen heute nicht mehr.

00:05:00: Ich habe mir neben meinen üblichen Apps,

00:05:02: die schon auf dem Handy sind,

00:05:04: andere runtergeladen als Verbereitung auf die Folge.

00:05:08: Ich bin Masken-Konsumente bei diesen Apps, was das angeht.

00:05:11: Ich nutze jetzt auch wirklich in das Bonusprogramm.

00:05:14: Jeden Tag, überall, wo ich hingehe,

00:05:16: werde ich irgendwann reich an Punkten.

00:05:18: Das ist eine sehr gute Frage.

00:05:20: Die Punkte kannst du ja nur sammeln, wenn du richtig viel kaufst.

00:05:24: D.h. reich werde ich damit wahrscheinlich nicht.

00:05:28: Dafür muss ich viel Geld ausgeben.

00:05:30: Das ist ein bisschen auch die Crux an diesen Programmen.

00:05:34: Es gibt ja auch viele Vents und Abas.

00:05:36: Zum einen muss man sich genau anschauen,

00:05:39: wie sind dann genau die Konditionen, um den Rabatt zu bekommen?

00:05:43: Also, wenn ich Punkte sammeln kann etwa,

00:05:46: gibt es eine Mindestpunktzahl, die ich erreicht haben muss,

00:05:49: um überhaupt einen Vorteil zu bekommen?

00:05:53: Dann muss man sich die Frage stellen,

00:05:55: na ja, den Vorteil, den ich bekomme, z.B.

00:05:58: ich sage jetzt mal, ne Pfanne,

00:06:00: ein Sportgerät oder ein Taschenmesser,

00:06:03: entspricht das dem Punkte wert?

00:06:06: Und hätte ich dieses Produkt, wenn ich es gekauft hätte,

00:06:09: in die Punkte eingelöst,

00:06:11: sondern irgendwo anders gekauft, möglicherweise nicht günstiger bekommen?

00:06:15: Brauche ich es überhaupt? - Das ist auch ein wichtiger Punkt.

00:06:19: Brauche ich das überhaupt?

00:06:21: Also, oft lässt man sich ja vielleicht auch dazu verleiten,

00:06:25: dann eben doch noch dieses oder jene Produkt mitzunehmen,

00:06:29: weil dann habe ich diesen Mindestumsatz

00:06:31: und dann kriege ich vielleicht noch einen Punkt mehr

00:06:34: oder die 10-fach Punkte oder hab beständig im Hinterkopf,

00:06:37: aber bestimmte Punkte gibt es ja nicht auf ewig,

00:06:41: sondern die verfallen nach einer bestimmten Zeit.

00:06:43: Das heißt, ich muss mich ja ein bisschen auch beeilen,

00:06:46: damit ich meinen Konto hier anhäufen kann,

00:06:48: um mir Waren einzulösen, gegen Punkte oder auch ein Cashback auszahlen zu können.

00:06:53: Das heißt, ich muss hier ganz genau, mich auch vertraut machen,

00:06:56: wirklich mit den Bedingungen, die mir der Anbieter macht.

00:07:00: Eigentlich so eine Physik für sich, was rauszuholen am Ende.

00:07:03: Es klingt ja schon so ein bisschen durch,

00:07:06: aber was zahlen dazu, ob und wie viel man wirklich mit einer App sparen kann?

00:07:10: Ist mir nicht bekannt.

00:07:12: Es gibt immer mal wieder so Vergleiche von Warenkörben mit und ohne,

00:07:16: aber das sind ja immer nur Momentaufnahmen.

00:07:19: Wirklich pauschal lässt sich das nur ganz, ganz schwer so sagen,

00:07:24: weil es eben auch total individuell vom individuellen Einkaufsverhalten abhängt.

00:07:30: Warum lieben wir denn dieses Punkte-Sammeln eigentlich so sehr?

00:07:34: Also ist es dieses Game-Efication,

00:07:36: ist es so ein bisschen Wettbewerb mit mir selbst?

00:07:39: Oder diese Psychologie dahinter, warum lieben wir das so?

00:07:42: Da steckt natürlich eine richtige Verkaufspsychologie dahinter.

00:07:45: Denn wir haben ja ständig das Gefühl, irgendwie was zu verpassen.

00:07:49: Und das gilt natürlich auch mit diesen Rabatten.

00:07:52: Das heißt, da wird ein Stück weit so eine menschliche Schwäche

00:07:57: fast schon ausgenutzt.

00:07:58: Also dieses Manettas auch "Fear of missing out",

00:08:01: also die Angst, etwas zu verpassen.

00:08:03: Und andererseits machen das die Anbieter teilweise einfach auch sehr geschickt,

00:08:09: wie sie die Benutzeroberfläche gestalten.

00:08:11: Wenn beispielsweise auf eine Anzahl geauft ploppt,

00:08:16: jetzt 20 Prozent sparen und man muss das aktiv wecklicken und da steht,

00:08:22: "Nein, ich möchte nicht sparen".

00:08:24: Dann ist das, man nennt das auch ein sogenanntes Dark Pattern,

00:08:28: also eine dunkles Muster.

00:08:31: Die Benutzeroberfläche ist so gestaltet,

00:08:34: dass ich als Nutzer eigentlich gar nicht umhinkomme,

00:08:37: als im Sinne des Anbieters zu handeln.

00:08:41: Und das sind einfach diese Tricks der Anbieter,

00:08:44: die natürlich nicht verboten sind.

00:08:46: Also die dürfen das machen.

00:08:48: Es gibt da so ein paar rechtliche Leitplanken, die einzuhalten sind,

00:08:51: aber das ist nicht per se verboten.

00:08:53: Und dann auf der anderen Seite die Verbraucher,

00:08:55: die für so was empfänglich sind und dann eben auch gerne mitmachen.

00:08:58: Wir haben jetzt über die Psychologie gesprochen,

00:09:00: vielleicht auch was das so mit uns macht,

00:09:02: da würde ich nachher noch gerne hinkommen.

00:09:04: Aber auch gesellschaftlich zum Beispiel sind so Rabatt-Apps am Ende,

00:09:08: können ja auch vielleicht ein Zwang sein für Menschen,

00:09:11: die denken, oder die wollen damit wirklich sparen, weil sie es müssen,

00:09:14: während sich andere Kunden, die darauf nicht angewiesen sind,

00:09:17: die Privatsphäre dann leisten können, in Anführungsstrichen.

00:09:20: Also bleibt vielen dann oft keine Wahl,

00:09:23: als Daten dann irgendwie für Rabatte preiszugeben?

00:09:26: Ist das so sozial gerecht?

00:09:28: Oder ist das auch eine Frage, die diskutiert wird?

00:09:31: Ja, das ist sogar ein ganz wichtiger Punkt,

00:09:33: weil wir auch immer wieder Verbraucher haben,

00:09:35: die sich genau deswegen bei uns beschweren und fragen, kann das denn sein?

00:09:39: Also das ist doch nur eine Ungleichbehandlung.

00:09:41: Und habe ich nicht auch einen Anspruch auf den Preis,

00:09:46: den ich mit der App bekäme.

00:09:48: Rechtlich ist das schwierig.

00:09:50: Also es gibt keinen wirklich juristischen Hebel,

00:09:52: um da hinzukommen,

00:09:54: also dass ich als Nicht-App-Nutzer den gleichen Rabatt bekomme.

00:09:58: Wir haben aber, denke ich schon,

00:10:00: eine gesellschaftliche Diskussion darüber,

00:10:02: ob das in Ordnung ist.

00:10:04: Das ist ja nicht ganz einfach zu beantworten.

00:10:09: Wir sehen aber schon,

00:10:11: dass es hier eigentlich mehr Unterstützungsangebote geben sollte.

00:10:14: Das heißt, es sollte zum einen ...

00:10:16: sollten Nutzer nicht vor die Wahl gestellt werden.

00:10:19: Entweder du machst dich hier nackig

00:10:21: und dann kriegst du einen bestimmten Vorteil.

00:10:24: Oder du hast halt Pech gehabt

00:10:26: und musst den teuren Preis bezahlen.

00:10:28: Da sollte es irgendwie auch eine Zwischenlösung geben.

00:10:31: Eben vielleicht so was wie eine inklusive Digitalisierung,

00:10:34: wo man den Verbrauchern einfach ein bisschen mehr Unterstützung gibt.

00:10:38: Und wir sehen auch das Problem,

00:10:40: dass es eigentlich nicht sein kann,

00:10:42: dass man sich den Datenschutz leisten können muss.

00:10:45: Weil vom ... der Kerngedanke ist ja,

00:10:47: der Datenschutz ist ja jetzt nicht der Schutz der Daten,

00:10:50: sondern der Schutz der dahinter stehenden Menschen.

00:10:54: Das ist ein Grund, das ist historisch gewachsen.

00:10:57: Das ist im Grundgesetz verankert.

00:10:59: Auch in der europäischen Grundrechte-Karte.

00:11:01: Also, es ist jetzt nichts, was wir von heute auf morgen

00:11:03: mal eben über Bord werfen können und sollten.

00:11:06: Deswegen kann es eigentlich nicht sein,

00:11:09: dass wir sozusagen diesen Schutz aufgeben,

00:11:13: nur um ... ja, eines Preisvorteilswillens.

00:11:16: Oder weil wir sagen, na ja, aber die Digitalisierung,

00:11:19: das ist doch jedem klar, die geht nicht mehr weg.

00:11:21: Und im Gegenteil, wir brauchen immer mehr Digitalisierung.

00:11:23: Und wir müssen schon aufpassen,

00:11:25: dass wir hier auch bestimmte Verbrauchergruppen

00:11:27: nicht über Vorteilen oder gar ausschließen.

00:11:30: Wobei ... ja ...

00:11:32: Also, die Teilnahme am Wirtschaftsleben wird nicht ausgeschlossen.

00:11:36: Die Diskussion haben wir eher im Bereich Daseinsvorsorge.

00:11:40: Aber auch dieses ... ja, manche haben es einfach so nötig,

00:11:44: dass sie gar nicht anders können, als diese Apps zu nutzen

00:11:47: und dabei eben ihre Rechte über Bord werfen müssen, sozusagen.

00:11:51: Das ist eine Entwicklung, die wir auf jeden Fall nicht gut heißen können,

00:11:55: wo es aber rechtlich noch keine wirkliche Antwort oder kein Hebel gibt,

00:12:00: um darauf zu reagieren.

00:12:02: Hm. Was passiert, wenn wir da immer ...

00:12:04: mehr in eine Daten gegen Rabattwirtschaft steuern, was das langfristig bedeutet. Darüber

00:12:08: sprechen wir Samstag. Christina erklärt dann in unserer neuen Podcastfolge das ganze Gespräch,

00:12:13: auch was es mit den persönlichen Preisen auch sich hat. Kann es wirklich sein, dass

00:12:16: jemand anderes mehr oder weniger zahlt als ich? Abonniert den Podcast und aktiviert die

00:12:21: Glocke, damit ihr das am Samstag nicht verpasst.

00:12:23: Vielleicht als abschließende Frage, wie sehe denn ein fairer und transparenter Markt ein

00:12:28: guter Deal für die Verbraucherinnen und Verbraucheraussicht der Verbraucherzentrale

00:12:31: aus? Gibt es da ein Modell, das funktionieren würde, fairer wäre?

00:12:36: Denn zum einen sollte einfach klar sein, dass Personalisierung stattfindet. Also Transferenz

00:12:42: ist bei uns ganz, ganz wichtig. Ich muss auch die Möglichkeit haben, das eben abzulehnen.

00:12:48: Und ideal ist es natürlich, wenn ich trotzdem auch noch, ich sag mal, Daten sparsame Varianten

00:12:54: bekomme, um mich in einen Markt zu locken. Klar, das grundlegend die Regeln zum Datenschutz eingehalten

00:13:00: werden müssen. Ich muss als Verbraucher auf jeden Fall auch irgendwie in der Lage sein,

00:13:04: eben zu erkennen, ist der Preis jetzt gut oder nicht. Das heißt, die Anforderungen an

00:13:09: Preistransparenz müssen auch klar sein. Und ja, das ist eigentlich so das Wichtigste.

00:13:15: Ja. Wenn ihr da euch nochmal reinlesen wollt, dafür ist die Verbraucherzentrale da, da gibt

00:13:20: es unglaublich viele Artikel. Es werden noch viele Fragen beantwortet. Deswegen, ich packe

00:13:24: euch die Links dorthin auch in die Shownotes. Da könnt ihr nochmal nachlesen, wenn euch

00:13:27: das tiefer interessiert. Vielen, vielen lieben Dank, Christine. Das waren unglaublich viele

00:13:32: Informationen auch sehr schön, einfach mal reinzugehen, was da eigentlich hinter diesen

00:13:36: Apps passiert. Danke, dass ich da sein durfte und mit mehr Input und direkt mal in die Apps

00:13:42: gleich wieder nach Hause fahre, um dort Sachen einzustellen. Danke.

00:13:46: Ja, ich danke dir. Vielen Dank.

00:13:48: Rabatte, Treue, Punkte, Coupons, fast jeder Supermarkt hat ja sein eigenes System. Da haben

00:13:55: wir eben drüber gesprochen. Aber welche davon sind wirklich praktisch und gibt es vielleicht

00:13:58: Tricks, um da noch mehr rauszuholen? Darum geht es jetzt in den Rubriken mit Timo Brauer

00:14:03: aus dem Inset Digital Team. Favoriten.

00:14:07: Hallo Timo, schön, dass du wieder beim Podcast dabei bist. Hallo. Erzähl mal, welche Supermarkt-Apps

00:14:14: sind denn auf deinem Handy? Sind da überhaupt welche drauf? Was nutzt du so?

00:14:17: Ich nutze schon länger die App von Payback und die Rossmann-App und seit diesem Jahr auch

00:14:21: die neuen Apps von Revo und Penny. Okay, also einfach nur aus Interesse oder bist du wirklich

00:14:26: so ein Sparfuchs? Also das mit Payback hat sich irgendwie mit

00:14:29: Jahren schon immer gelohnt, halt die Karte zu scannen und da sind dann doch über das

00:14:32: Jahr immer ein paar Hundert Euro zusammengekommen und ja, da Revo und Penny einfach die Märkte

00:14:37: sind, die halt hier am nächsten sind und die jetzt seit diesem Jahr nicht mehr bei Payback

00:14:40: dabei sind, habe ich mir dann die neuen Apps auch untergeladen, obwohl ich die zugegeben

00:14:43: ermaßen deutlich weniger nutze. Gibt es einen Trick, den du anwendest beim Nutzen? Irgendwas,

00:14:49: Supermärkte hassen aber alle Kundinnen und Kunden lieben, deine persönlichen Tipps.

00:14:54: Einen richtigen Trick, den Supermärkte hassen, gibt es glaube ich nicht, weil sie sich profitieren,

00:14:58: die ja auch von den Bonusprogrammen. Mein Tipp ist es immer, die Programme 12 Punkte

00:15:02: sammeln zu nutzen, aber sich nicht von den angebohnten Kupons leiten zu lassen. Also

00:15:07: wenn man jetzt zum Beispiel eine bestimmte Markt kauft, nur weil es darauf gerade irgendwie

00:15:10: X-Fachpunkte gibt, kostet es möglicherweise trotzdem mehr als einfach zur Eigenmarke zu

00:15:14: greifen. Und so habe ich es mir angewöhnt, die entsprechenden Apps erst beim Warten an

00:15:18: der Kasse zu starten. So mache ich meine Kaufentscheidungen nicht von der App abhängig, aber kann

00:15:23: trotzdem halt ja beim Bart mann Pakopons aktivieren und so Punkte sammeln.

00:15:26: Das hat eine Rabatt-Aktion oder eine Funktion in der App dich irgendwie überrascht oder

00:15:31: beeindruckt? Positiv überrascht mich regelmäßig die Aktion von Payback, bei dem man auf die

00:15:36: Wunschgutscheine 16 Fachpunkte bekommt. Diese Wunschgutscheine sind Guthabenkarten und die

00:15:41: kann man für unzählige Stores eindösen. Das heißt, für ein paar Minuten Aufwand spart

00:15:46: man sich so 8% auf den kompletten Einkauf, auch in Shops, die bei Payback selber gar nicht

00:15:50: dabei sind. Das lohnt sich jetzt nicht bei kleineren Einkäufen, aber vor allen Dingen

00:15:54: bei großen Dingen, wenn man zum Beispiel auf ein neues Laptop 8% sparen kann, dann sind

00:15:57: das schnell 100 Euro oder mehr. Das heißt, du wendest ein bisschen beides an beim Einkaufen

00:16:02: erst an der Kasse gucken, aber so bei größeren Sachen oder mal den Überblick behalten,

00:16:07: zum Beispiel für so große Rabatt-Aktionen, die sich dann lohnen?

00:16:11: Genau, gerade wenn ich etwas kaufen möchte, was halt nicht reduziert ist, zum Beispiel

00:16:15: ein neues MacBook, nachdem was direkt auf den Markt kommt, dann ist der Preis ja eigentlich

00:16:19: bei allen Händlern dafür nahezu identisch. Und dann ist es hilfreich so eine Aktion,

00:16:24: wie dieses 16 Fach auf Wunschgutscheine mitzunehmen. Dann kauft man sich die Gutscheine, kauft

00:16:29: das MacBook mit den Gutscheinen und spart sich so halt 8%.

00:16:33: Hinter diesen Apps, da stecken ja ausgeklügelte Algorithmen drin und die wissen genau, wann

00:16:37: du einkaufst, was du kaufst und welche Rabatte dich dazu bringen, dann vielleicht noch ein

00:16:41: bisschen was anderes mitzunehmen, wie das genau funktioniert, das checken wir jetzt mal.

00:16:44: Check, check.

00:16:49: Hier gucken wir nämlich hinter die Technik Timo. Wie genau arbeiten die Algorithmen hinter

00:16:53: diesen personalisierten Rabatten überhaupt?

00:16:55: Die Supermarkt-Apps erfüllen für das Unternehmen vor allen Dingen zwei Zwecke. Einmal geht

00:17:00: es darum, den Kunden jeweils an den Markt zu binden. Das funktioniert meistens darüber,

00:17:05: dass man dann über den Monat gesammelt, wenn man oft genug da war oder genug Geld ausgegeben

00:17:10: hat, noch mehr Rabatte bekommen für den nächsten Einkauf oder halt irgendwie bessere Kuppungen

00:17:15: angezeigt bekommt. Zusätzlich soll es darum gehen, möglichst viele Daten zum Einkaufsverhalten

00:17:19: zu sammeln. So lässt sich mit dem Bonusprogramm genau erfassen, wie oft ein Kunde einkaufen

00:17:23: geht, ob er immer denselben Markt oder verschiedene Märkte besucht oder auch wie sich dieses

00:17:28: Verhalten über die Zeit ändert.

00:17:29: Da wird schon ziemlich viel aus uns rausgeholt. Können wir dann auch möglichst viel aus

00:17:33: der App rausholen? Also klar, ich stelle die Frage jetzt einfach mal, kann man sie irgendwie

00:17:37: austricksen?

00:17:38: Ja, es gibt immer Mittel und Wege, die Apps auszutricksen. Allerdings versteht man da

00:17:44: in den meisten Fällen gegen die AGBs. Deswegen werden wir halt da ausdrücklich nicht so

00:17:47: aufrufen.

00:17:48: Ich spür mal weiter, könnte man eine App bauen, theoretisch die alle Rabatt-Programme bündelt

00:17:53: und dann automatisch den besten Preis rausholt oder wäre das eigentlich das Ende der Supermarkt-Apps?

00:17:58: Ja, der Trend geht eher in die entgegengesetzte Richtung. Wir haben es früher ja mit Payback

00:18:02: und Deutschlandkarte zwei große Anbieter übergreifende Bonusprogramme gab. Er hat mittlerweile

00:18:07: fast jedes Unternehmen seine eigene App. Also jeder Supermarkt, jede Drogerie hat seine

00:18:10: eigene App und hat dadurch halt einerseits mehr Kontrolle über das Bonusprogramm und

00:18:15: kann andererseits die Kunden auch besser an den eigenen Markt binden. Das heißt, so eine

00:18:19: übergreifende App würde den Anbietern nicht entgegen kommen, weswegen die da auch nicht

00:18:24: daran interessiert sind, sowas herauszubringen oder zu ermöglichen.

00:18:27: Von deren Seite nicht? Von unserer Seite? Ja super. Arbeitest du schon dran? Okay, Timo

00:18:33: hüllt sich in Schweigen. Aber wo wir beim Thema Zukunft sind, Rabatt-Apps sind ja vielleicht

00:18:38: das der Anfang künstlich-intelligenz-Smarter Algorithmen, die können das Einkaufen in

00:18:41: den nächsten Jahren ja noch stärker verändern. Zukunftsrausch. Was bedeutet das für uns?

00:18:48: Wie könnten KI und Algorithmen das Einkaufen für uns noch irgendwie beeinflussen in der

00:18:53: Zukunft? Was glaubst du? Schon jetzt experimentieren viele Unternehmen, damit die künstliche Intelligenz

00:18:59: beim Einkaufen einzusetzen. Das fängt schon beim Einkauf der Waren an. So kann die KI

00:19:03: kommen in Ereignisse, wie z.B. Schuheferien oder Wetterveränderungen, mit einbeziehen

00:19:07: und das geänderte Einkaufsverhalten vorhersagen. Also z.B. dass dann in der Mittagspause weniger

00:19:14: Leute kommen und sich ins Neck für das Mittagessen kaufen oder dass bei warmen Wetter mehr Grillprodukte

00:19:19: gekauft werden, als wenn es in den nächsten Wochen regnen soll. KI kann das dann analysieren

00:19:23: und dementsprechend Vorschläge geben, was der Supermarkt bestellen sollte. Außerdem wird

00:19:29: mit KI das Einkaufen ohne Kasse möglich. Das haben meine Freunde und ich für ein paar

00:19:33: Jahren schon mal in Großbritannien ausprobiert. Beim Betreten haben wir jeweils denselben

00:19:37: QR-Code auf meinem Smartphone gescanned und mit somit beide auf meinem Account angemeldet.

00:19:42: Anschließend konnten wir im Laden unsere Einkäufe direkt in die Rucksäcke räumen.

00:19:45: Hunderte Kameras überwachen dabei jeden Handgriff. Und so war es auch kein Problem, dass man z.B.

00:19:50: den Produkt einfach aus dem Regal nimmt, weil die Inhaltsstoffe ließ und das dann wieder

00:19:54: zurückstellt oder sogar ein Produkt aus dem Rucksack wieder rausnimmt, wenn man doch ein

00:19:58: anderes gefunden hat, was man stattdessen kaufen möchte. Hat es sich trotzdem angefühlt wie

00:20:02: etwas klauen? Ja, es war ein richtig komisches Gefühl. Man hat die ganze Zeit immer so das

00:20:06: Gefühl gehabt, ich muss das jetzt so extra deutlich zurückstellen ins Regal, damit die Kamera

00:20:10: das auch sieht. Aber es war halt gar kein Problem. Also man konnte wirklich, ja, auch wenn man

00:20:15: was unten aus dem Regal genommen hat, so eigentlich mit dem Körper davor war, da sind

00:20:19: dann vermutlich auch Sensoren in den Regalen gewesen, die halt merken, wenn ein Produkt

00:20:24: rausgenommen oder zurückgestellt wird. Und dann konnte man einfach ganz ohne Anstehen,

00:20:27: ganz ohne Kasse einfach rausgehen. Und wenigen Minuten später kam die Quittung aufs Handy

00:20:32: und alles war korrekt, was wir auch eingekauft hatten. Ja, mittlerweile gibt es auch in Deutschland

00:20:37: erste Supermärkte, die dieses Einkaufen ohne Kasse ermöglichen. Könnten Supermärkte

00:20:42: in Zukunft dann vielleicht auch dynamische Preise dann basierend auf diesen Daten haben?

00:20:46: Also das gibt es ja auch bei Flugzeug jetzt und hält sowieso schon?

00:20:49: Genau, vor Ort im Laden ist das schwieriger als online. Doch über die personalisierten

00:20:55: Rabatte können die Supermärkte ja schon jetzt ein individuellen Rabatt gewähren. Doch der

00:21:00: Grundpreis ist ja bedingt durch die Preisschilder für alle Kunden identisch. Noch viel genauer

00:21:03: hinschaut, sieht, dass die Preisschilder in vielen Läden bereits jetzt durch kleine

00:21:07: Displäse ausgetauscht wurden. So können die Supermärkte schon jetzt die Wochenangebote

00:21:12: in Deutschland mit nur einem Klick aufspielen und müssen keine Preisschilder mehr tauschen.

00:21:15: Hier nicht wie bei Tankstellen ist es halt so denkbar, dass sich die Preise in Zukunft

00:21:20: häufiger ändern könnten, etwa zum Berufsverkehr oder am Wochenende. Doch bislang ist das Zukunftsmusik.

00:21:25: Eine Frage, die ich eben schon Christine Steffen von der Verbraucherzentrale gestellt habe,

00:21:30: wo es so ein bisschen um die Gesellschaft geht, ist, wird es irgendwann ja vielleicht so

00:21:34: eine Art zweiklassengesellschaftes Einkaufen zu geben? Also auf der einen Seite Menschen,

00:21:38: die sich das leisten können, Datenschutz zu haben. Auf der anderen Seite diejenigen,

00:21:42: die sich gezwungen fühlen, ihre Daten für Rabatte herzugeben. Wie schätzt du das persönlich ein?

00:21:48: Die Supermärkte bieten ihre Apps nicht aus Nettigkeit an. Ihnen geht es darum,

00:21:52: möglichst viel über unsere Einkaufsverhalten zu erfahren und das auch für ihr Unternehmen zu

00:21:57: nutzen. Und die Daten erkaufen sie sich bei uns mit Rabatten. Und einige Bonusprogramme

00:22:02: funktionieren nur noch mit Smartphone. Wer so bewusst auf ein Smartphone verzichtet,

00:22:06: der kann auch nicht von den Rabatten profitieren und bleibt somit außen vor. Aus Datenschutzsicht

00:22:10: lassen sich die früheren Plastikkarten genauso nutzen wie die App auf dem Smartphone. So alle

00:22:15: Zusatzfunktionen, die seine App bietet, wie das sie Zugriff auf den Standort des Nutzers hat oder

00:22:20: Benachrichtigungen schicken kann, die lassen sich die aktivieren und die App trotzdem ganz normal

00:22:24: nutzen. Die Frage ist also nicht nur, wie viel man spart, sondern auch, was man dafür aufgibt.

00:22:29: Was denkt ihr denn darüber? Lohnt sich das? Lasst ihr die Finger davon? Schreibt uns eure

00:22:33: Meinung alle Links dazu, zum Beispiel auch zu Instagram, findet ihr in den Schornots. Danke schön,

00:22:38: Timo. Sehr gerne. Freu dich auf morgen. Die gute Nachricht zum Ende jeder übermorgen Folge kommt

00:22:46: heute auch aus dem Supermarkt. Denn 2023 hat das Ernährungsministerium mit den Supermarktketten

00:22:52: vereinbart, dass sie weniger Lebensmittel wegschmeißen sollen. Das Abfallabkommen haben sie

00:22:56: unterschrieben. Und im Vergleich zum Jahr davor wurde im vergangenen Jahr deutlich weniger

00:23:01: weggeschmissen, etwa ein Viertel weniger. Ein sauberes übermorgen also. Christine

00:23:05: Steffen von der Verbraucherzentrale, worauf freust du dich morgen? Ich freue mich auf morgen,

00:23:10: weil dann ist schon fast Wochenänder und dann starten die Wochenendangebote in den Supermerken

00:23:14: und die sind immerhin für alle gleich. Und ich freue mich, wenn ihr unseren Podcast eine

00:23:29: Bewertung oder ein Abo da lasst, wie immer, dann verpasst ihr auch die nächste Folge nicht.

00:23:33: Die gibt es ja schon am Samstag, das ganze Gespräch mit Christine über Supermarkt-Apps,

00:23:37: über personalisierte Preise und wie ein fairer Markt für Verbraucherinnen und Verbraucher

00:23:42: aussehen könnte. Und am Donnerstag in zwei Wochen hören wir uns dann zur nächsten übermorgen Folge.

00:23:47: Bis dahin, freu dich auf morgen.

00:23:50: [Musik]

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